সম্মানিত গ্রাহক, বিক্রয়ের সময় যে সমস্ত প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি ঘোষণা করা হয় সেগুলো মূলত পণ্য প্রস্তুতকারক প্রতিষ্ঠান কর্তৃক ওয়ারেন্টি প্রদান করা হয়। ওয়ারেন্টি সেবার ভিন্নতার দিক থেকে প্রত্যকটি ব্রান্ড সতন্ত্র এবং তাদের বিভিন্ন শর্তাবলী নিজস্ব অফিশিয়াল ওয়েবসাইটে উল্লেখ করা আছে। এক্ষেত্রে সাহায্যকারী প্রতিষ্ঠান নিয়ন টেকনোলজি মূল ব্র্যান্ডের কোম্পানি গুলোর ওয়ারেন্টির সেবার শর্তাবলী কার্যকর করার মাধ্যম হিসেবে কাজ করে থাকে।

ওয়ারেন্টি শর্তাবলীঃ

১। নিয়ন টেকনোলজি একটি রিটেইল সেল বা খুচরা বিক্রয় কেন্দ্র। নিয়ন টেকনোলজি কোন ধরনের পন্য প্রস্তুত করে না। তাই, ওয়ারেন্টি যুক্ত পন্য ক্রেতার পক্ষ থেকে নিয়ন টেকনোলজি সরাসরি সরবরাহকারী বা উৎপাদনকারীর কোম্পানীর কাছে পাঠিয়ে দেয়া হয়। নিয়ন টেকনোলজি প্রতিটি প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রে আন্তর্জাতিক, দেশীয় ও বাংলাদেশ কম্পিউটার সমিতি (বিসিএস) কর্তৃক প্রদত্ত ওয়ারেন্টি নীতিমালা অনুসরন করে থাকে।

২। বিক্রিত সকল প্রোডাক্ট এ ওয়ারেন্টি প্রদান করা হয় না। শুধুমাত্র যেসকল প্রোডাক্ট গুলোতে কোম্পানি ওয়ারেন্টি মেয়াদ ঘোষনা করে থাকে সে সকল প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি কার্যকর হয়ে থাকে।

৩। ল্যাপটপ এর ব্র্যান্ড ও মডেল ভেদে ওয়ারেন্টি ১-৩ বছর হয়। কিন্ত সকল ল্যাপটপ এর ব্যাটারি ও এডপ্টারের ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র ১ বছর।

৪। ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত কোন প্রোডাক্ট বিক্রির পর যদি তাতে ত্রুটি ধরা পড়ে, তবে মেরামতের মাধ্যমে সেই ত্রুটি দূর করা হয় এবং প্ন্যের প্রকারভেদে রা পরিবর্তন করে দেওয়া হয়ে থাকে।

৫। ওয়ারেন্টিতে আসা নির্দিষ্ট মডেলের প্রোডাক্ট মেরামতের অযোগ্য হলে কিংবা একই বা সমমানের প্রোডাক্ট যদি আমাদের স্টকে না থাকে সেক্ষেত্রে উক্ত মডেল থেকে বাল কোন প্রোডাক্ট অবচয় ও মূল্য সমন্বয় এর মাধ্যমে বদলে দেয়া যেতে পারে (অবশ্যই গ্রাহকের সাথে সমঝোতা করে)।

৬। কম্পিউটার বা ল্যাপটপ বিক্রয়ের সময় যে অপারেটিং ও সফটওয়্যার সেটাপ বা কাস্টমাইজ করে দেয়া হয় তা ওয়ারেন্টির আওতায় থাকে না।

৭। প্রোডাক্ট ব্যবহারের সময় কিংবা নিয়ন টেকনোলজি এর সার্ভিস সেন্টারে সার্ভিসের সময় যদি কোন সফটওয়্যার বা কোন ধরনের ডাটা নস্ট কিংবা হারিয়ে যায়, সেক্ষেত্রে সে সকল সফটওয়্যার বা ডাটার দায়ভার নিয়ন টেকনোলজি এর উপড় বর্তাবে না। উল্লেখ্য যে, এক্ষেত্রে সফটওয়্যার পুনস্থাপন বা ডাটা পুনরুদ্বার এর কাজের দায়িত্ব নিয়ন টেকনোলজি এর উপড় বর্তাবে না।

৮। নির্দিষ্ট মডেলের প্রোডাক্ট ওয়ারেন্টির আওতায় নেয়ার পর সার্ভিসের কাজ শেষ করে প্রোডাক্টটি ফেরত দেয়ার সময় নির্দিষ্ট নয়, সেটা কখনো কখনো ৫-৭ দিন বা সর্বোচ্চ ৩৫-৪০ দিন কিংবা আরো বেশী হতে পারে। কারণ অধিকাংশ ক্ষেত্রে মেরামতের জন্য প্রয়োজনীয় যন্ত্রাংশ দেশে পর্যাপ্ত স্টক না থাকায় তা বিশেষভাবে আমদানী করে আনতে হয় যা অনেক সময় সাপেক্ষ।

৯। গ্রাহক গনের অবগতির জন্য জানানো যাচ্ছে যে, বেশিরভাগ ওয়ারেন্টি প্রোডাক্ট রিপেয়ার হয় না, যে পার্টসটি নস্ট হয় সেটা পরিবর্তন করে দেয়া হয় এবং অধিকাংশ সময় বিদেশ থেকে আমদানি করা হয়।

১০। ওয়ারেন্টির আওতা বহির্ভূত যেকোন সার্ভিস এর জন্য নিয়ন টেকনোলজি মূল্য ধার্য করতে পারে যা গ্রাহকের সম্মতি সাপেক্ষে কার্যকর হবে।

১১। ওয়ারেন্টির নির্ধারিত মেয়াদ থাকাকালীন বা উত্তীর্ন হওয়ার পরে নিয়ন টেকনোলজি কর্তৃক প্রদও ফ্রি সফতওয়্যার বা হার্ডওয়্যার টিউনিং এ যদি প্রোডাক্ট এ কোন সমস্যা ধরা পড়ে বা নতুন কোন সমস্যার সৃষ্টি হয় তার দায়ভার নিয়ন টেকনোলজি এর উপড় বর্তাবে না।

১২। মনিটরের ডেড পিক্সেল জনিত ওয়ারেন্টি ক্লেইমের জন্য তাতে নূন্যতম ৩ বা তার অধিক ডেড পিক্সেল দৃশ্যমান হতে হবে। প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি ক্লেইমের সময় অবশ্যই প্রোডাক্টের বক্স সাথে নিয়ে আসতে হবে। 

যে সব কারনে প্রোডাক্ট ওয়ারেন্টি কার্যকর হবে নাঃ

১। অসতর্ক ভাবে ব্যবহার জনিত কারনে যেমন, তরল পদার্থ দিয়ে ভিজে যাওয়া, ভেঙে যাওয়া, পুড়ে যাওয়া, আঘাতপ্রাপ্ত হওয়া, গভীরভাবে আচড় এর দাগ প্রভৃতি কারনে কোন ত্রুটি দেখা দিলে তা ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না। 

২। কোন প্রোডাক্ট এর সিরিয়াল বা স্টিকার আংশিক বা সম্পূর্ণ মুছে গেলে, ঊঠে গেলে বা যেকোণ কারনে ক্ষতিগ্রস্ত হলে তখন সেই প্রোডাক্টটি ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না। 

৩। প্রোডাক্ট এর গায়ে ফাংগাস বা মরিচা থাকলে সেই প্রোডাক্টটি ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না। 

৪। মাদারবোর্ড, প্রসেসর ও র‍্যাম এর ক্ষেত্রে এক বা একাধিক পিন সম্পূর্ণ বা আংশিক ভাঙ্গা, বাকা বা বিকৃত অবস্থায় পাওয়া গেলে সেই সকল প্রোডাক্ট ওয়ারনেটির আওতায় থাকবে না।

৫। প্রোডাক্ট এর লক বা হুক ভাঙ্গা অথবা খোলার চেষ্টা করা হয়েছে এমন প্রোডাক্ট ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।

৬। প্রডাক্ট এর স্কিনে যদি স্ক্র্যাচ বা দাগ পড়া অবস্থায় পাওয়া যায় সেক্ষেত্রে সেই প্রোডাক্টটি য়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।

৭। প্রোডাক্ট এর কোন যন্ত্রাংশ যদি কোন পোকা-মাকড় এর কারনে কোনরুপ ক্ষয়ক্ষতি বা বিনষ্ট অবস্থায় পাওয়া যায় তাহলে সেই প্রোডাক্টটি ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।

৮। প্রোডাক্ট এর স্কিনে আঘাতের কারনে যদি কোন গোলাকার বা অর্ধচন্দ্রের অনুরুপ কোন ক্ষতি পাওয়া যায় তাহলে সেই প্রোডাক্টটি ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।

৯। নিয়ন টেকনোলজি ল্যাপটপ, ডেস্কটপ কিংবা অন্য কোন প্রডাক্ট ডেলিভারির সময় কোন প্রকার পাসওয়ার্ড বা সিকিউরিটি কোড প্রয়োগ করে না তাই ল্যাপটপ, ডেস্কটপ কিংবা অন্য কোন প্রডাক্ট এর মাঝে কোন পাসওয়ার্ড বা সিকিউরিটি কোড অথবা কোন প্রডাক্ট এর বায়োস এ পাসওয়ার্ড বা সিকিউরিটি কোড এর দায়িত্ব গ্রাহককে বহন করতে হবে এবং সেই সকল প্রোডাক্ট ওয়ারনেটির আওতায় থাকবে না।

১০। প্রিন্টার কার্টিজ, টোনার হেড, রোলার, ড্রাম, এলিমেন্ট কাভার ইত্যাদি যন্ত্রাংশ ওয়ারেন্টির আওতা বহির্ভূত।

১১। প্রিন্টার এর ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান কর্তৃক নির্ধারিত কালি, ইংক কার্টিজ বা তোনার কার্টিজ ব্যতীত অন্য কালি, ইংক কার্টিজ বা টোনার কার্টিজ ব্যবহার করলে ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।

১২। যে সকল কিবোর্ড-মাউস কম্বো প্যাকেজ থাকে সেই সকল প্রোডাক্ট ওয়ারেন্টি ক্লেইম করার সময় সম্পূর্ন কম্বো প্যাকেজটি নিয়ে আসতে হবে। 

১৩। প্রিন্টার, স্ক্যানার, রাউটার, সুইচ, এক্সেস পয়েন্ট, টিভি কার্ড এবং একই ধরনের প্রোডাক্ট এর পাওয়ার এডপ্টার ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।

১৪। কোন প্রোডাক্ট যদি ক্রেতা নিজে অথবা অননুমোদিত প্রতিষ্ঠান থেকে মেরামত করার চেষ্টা করে তাহলে সেই প্রোডাক্টটি ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।

১৫। কোন প্রোডাক্ট এর ওয়ারেন্টি ক্লেইম করার পর যদি সেটি নিয়ন টেকনোলজি এর সার্ভিস সেন্টারে ২ মাসের অধিক সময় অতিবাহিত হয় সেক্ষেত্রে উক্ত প্রোডাক্ট এর দায়ভার নিয়ন টেকনোলজি বহন করবে না।

১৬। প্রোডাক্ট এর ওয়ারেন্টি রিসিভ পেপার হারিয়ে গেলে প্রোডাক্ট এর ক্রয় এর রসিদ ও যথাযোগ্য প্রমান প্রদান সাপেক্ষে প্রোডাক্টিটি গ্রহন করতে হবে। 

১৭। কোন প্রোডাক্ট যদি ক্রেতা নিজে অথবা অননুমোদিত প্রতিষ্ঠান থেকে মেরামত করার চেষ্টা করে তাহলে সেই প্রোডাক্টটি ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।

লাইফ টাইম ওয়ারেন্টি পলিসিঃ 

লাইফ টাইম ওয়ারেন্টি মূলত বাজারে প্রচলিত পণ্য হিসেবে বিবেচিত হওয়ার সময়কাল পর্যন্ত ঐ পণ্যের ওয়ারেন্টি সেবা প্রদানকে লাইফ টাইম ওয়ারেন্টি বুঝবে। কোন প্রোডাক্ট যদি লাইফ টাইম ওয়ারেন্টির আওতাভূক্ত হয় এবং ঐ প্রডাক্টটি যদি মার্কেটে প্রচলিত থাকে তাহলে গ্রাহক ওয়ারেন্টি সেবা প্রাপ্ত হবে। কোন প্রোডাক্ট যদি বাজারে EOL (End of Life) হিসেবে গণ্য হয় অর্থাৎ প্রোডাক্টটি যদি অপ্রচলিত হয়ে পড়ে তাবে তা আর ওয়ারেন্টির আওতাভূক্ত হবে না। পণ্যের নতুন সংস্করণ বাজারে আসলে তা পুরাতন সংস্করণের সাথে ওয়ারেন্টি সেবা পাবে না। উল্লেক্ষ্য, লাইফ টাইম ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে বিসিএস এর নীতিমালা অনুযায়ী গ্রাহক সর্বোচ্চ ২ বছর এ সেবা উপভোগ করতে পারবেন।  

সার্ভিস ওয়ারেন্টি পলিসিঃ 

সার্ভিস ওয়ারেন্টির অন্তর্ভুক্ত কোন প্রোডাক্ট ওয়ারেন্টির আওতাভূক্ত থাকলে তা সার্ভিস করার জন্য কোন বাড়তি ময়ল্য নেয়া হবে না, তবে যদি কোন যন্ত্রাংশ পরিবর্তন বা সংযোজনের প্রয়োজন হয় তাহলে তা গ্রাহক নিজ দায়িত্বে সংগ্রহ করে দিবেন বা গ্রাহকের সম্মতিতে অগ্রিম মূল্য পরিশোধ সাপেক্ষে নিয়ন টেকনোলজি এর মাধ্যমে সংগ্রহ করতে পারবেন।

ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত যেকোনো ধরনের সিধান্ত পরিবর্তন, পরিবর্ধন ও বাতিল করার সম্পূর্ন অধিকার নিয়ন টেকনোলজি সংরক্ষন করে।